Жалобы на угрозы коллекторов поступают каждые 8 часов

Нарушение коллекторами прав граждан становится одной из самых актуальных проблем, с которой жители России обращаются на портал «Сердитый гражданин».

За зимние месяцы 2013-2014 годов количество поступивших претензий на деятельность коллекторских агентств на 60% превысило количество жалоб за осень 2013 года. Ежедневно поступает в среднем 3-4 обращения. 80% жалоб приходится на регионы России и только 20% – на Москву и Санкт-Петербург. Общее число жалоб на коллекторов составляет 532.

Нарушения коллекторами прав граждан беспокоит людей больше, чем неисправные лифты, протечка кровли, мошенничество в интернет-магазинах, игнорирования обращений чиновниками или долгое ожидание транспорта.

По статистике жалоб, поступающих на сайт «Сердитый гражданин», жители России сталкиваются с двумя основными типами проблем: угрозами и хамством со стороны коллекторов, а также звонками людям, чьи контактные данные попали в базы коллекторских агентств по ошибке.

Однако ключевой проблемой при коммуникации с коллекторами является низкий уровень правовых знаний граждан. Не все люди осведомлены, что в кредитном договоре с банком, как правило, предусмотрено право банка переуступать долги 3-м лицам. Клиенты банков не информированы о том, что вопросы взыскания долгов регулируются гражданским законодательством, то есть угрозы коллекторов об уголовном преследовании не имеют под собой оснований.
Более того, коллекторы не имеют права угрожать гражданам, выдавать себя за представителей судебных приставов, угрожать родственникам заемщика, использовать другие приемы острого психологического давления.

«Если человек взял кредит в банке, то его прямая обязанность этот долг вернуть. Однако коммуникация с представителями банков или коллекторских агентств должна проходить исключительно в правовом поле, - говорит Александр Шин, руководитель онлайн-портала «Сердитый гражданин». – Наши видео направлены на то, чтобы четко показать, как эффективно выстроить диалог с коллекторскими агентствами».

По данным Центрального Банка Российской Федерации на начало декабря 2013 года, задолженность населения по банковским кредитам достигла 9,8 трлн. рублей. По разным оценкам, долг граждан перед коллекторами составляет около 170 миллиардов рублей.